سياسة استرداد الأموال
تاريخ السريان: [2025.7.14]
الموقع الإلكتروني:https://vozart.ai
البريد الإلكتروني للتواصل: [email protected]
شكرًا لاستخدامك Vozart. نحن ملتزمون بتقديم خدمات توليد الموسيقى بالذكاء الاصطناعي عالية الجودة. نظرًا لأن خدماتنا تتضمن مخرجات ذكاء اصطناعي فورية تُنشأ بناءً على طلب المستخدم، فإن استرداد الأموال يتم فقط في ظروف محددة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم الخيارات المتاحة لك.
سياسة الاسترداد العامة
نظرًا لطبيعة خدماتنا—التي تتضمن توليد محتوى رقمي حسب الطلب بناءً على المدخلات التي تقدمها—فإن جميع المشتريات غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد إنشاء المحتوى وتسليمه بنجاح.
نحن نشجع المستخدمين على مراجعة مدخلاتهم بعناية واستخدام أدواتنا التجريبية أو الدروس التعليمية قبل إجراء أي عملية شراء.
أهلية استرداد الأموال
قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- يُقدّم طلب الاسترداد في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي.
- تنطبق إحدى الحالات التالية:
أ) فشل فني
فشل نظامنا في إنشاء المحتوى بسبب خطأ في الخادم، ولم يتم تسليم أي مخرج قابل للاستخدام.
ب) دفعة مكررة
تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة مقابل نفس المعاملة.
ج) دفعة غير مصرح بها
تم إجراء دفعة دون تفويض منك (قد يُطلب إثبات).
د) خطأ في الفواتير
تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح (مثل: مبلغ خاطئ أو عدم تطابق الخدمة).
كيفية طلب استرداد الأموال
لتقديم طلب استرداد الأموال، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على:
[email protected]
يُرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
- اسمك الكامل
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
- معرّف المعاملة أو إيصال الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- أي لقطات شاشة ذات صلة أو أدلة داعمة
نسعى جاهدين للرد على جميع استفسارات الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على طلب استرداد أموالك، فسيتم معالجته عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يُرجى ملاحظة: قد يتم إزالة أي محتوى تم إنشاؤه من حسابك بمجرد اكتمال عملية الاسترداد.
حالات عدم الاسترداد
لن يتم منح أي استرداد للأموال في الحالات التالية:
- تراجعت عن قرارك بعد تسليم المحتوى.
- لم تكن راضيًا عن أسلوب أو نوع أو جودة المخرجات الشخصية.
- لم تستخدم الخدمة بعد إتمام عملية الشراء.
- فشل إنشاء المحتوى بسبب إدخالات غير صحيحة أو منخفضة الجودة.
- رفضت التعاون مع فريق الدعم لدينا لحل المشكلة.
استرداد أموال الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة تحكم حسابك. ومع ذلك:
- لا يتم إصدار أي استرداد لأموال الدورات الفوترة الجزئية.
- سيستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
تقع على عاتقك مسؤولية إدارة اشتراكك قبل تواريخ التجديد. لأي مشكلات متعلقة بالاشتراك، يُرجى التواصل معنا على [email protected].
سياسة رد المبالغ (Chargeback)
نحن نشجعك بشدة على التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل بدء أي نزاع حول الدفع أو طلب رد المبالغ المدفوعة.
قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة أو النزاعات التي لم يتم حلها إلى تعليق حسابك مؤقتًا أو فرض قيود دائمة على الوصول.
تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة استرداد الأموال هذه مع تطور خدماتنا. سيتم الإعلان عن أي تغييرات جوهرية عبر موقعنا الإلكتروني أو لوحة تحكم المستخدم. يُعد استمرارك في استخدام Vozart بعد هذه التحديثات بمثابة موافقة منك على الشروط المعدلة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة، فلا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني:https://vozart.ai